POLITICA DE REEMBOLSO

Política de Reembolso

Na Santeze, o seu total contentamento é a nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver satisfeita com a sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso justa e transparente para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

Você pode optar pela troca ou devolução do seu pedido em até 07 dias corridos após o recebimento.

Leia com atenção as regras abaixo:

A troca só será aceita se as peças retornarem intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem nenhuma alteração;
O cliente só tem direito a UMA troca/devolução do produto por defeito ou envio incorreto. As peças passam por análise antes da aprovação;

❗ NÃO TROCAMOS PEÇAS ADQUIRIDAS EM PROMOÇÃO
Por se tratar de uma condição especial de venda, ao concluir o pedido você declara estar ciente dessa condição.

Procedimento de Devolução e Reembolso

Para solicitar uma devolução ou troca, siga o procedimento abaixo:

Entre em contato conosco pelo e-mail: contato@santeze.com.br, informando o número do pedido, seus dados e o motivo da devolução ou troca.
Nossa equipe de atendimento responderá ao seu e-mail solicitando o preenchimento de um formulário padrão e fornecendo as instruções necessárias.
Após a aprovação da solicitação, será gerado um código ou etiqueta de logística reversa, enviado para o seu e-mail, permitindo a devolução sem custos adicionais.
Embale o produto de forma segura, utilizando a embalagem original sempre que possível, e fixe a etiqueta na embalagem.
Dirija-se a uma agência dos Correios ou ao ponto de coleta informado e realize o envio do produto.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

Assim que a devolução for aprovada, o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo total para reembolso é de até 15 dias úteis, sendo:

até 3 dias úteis para análise e aprovação após o recebimento do produto;
até 15 dias úteis para efetivação do reembolso após a aprovação.

Trocas

O cliente tem direito a UMA troca/devolução por defeito ou envio incorreto, desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Não realizamos trocas por tamanho ou insatisfação.

Observações Importantes

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos;
O serviço de troca está disponível apenas uma vez por compra;
Certifique-se de escolher corretamente o produto antes de finalizar o pedido;

Caso ocorra qualquer problema, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@santeze.com.br. Estamos prontos para ajudar e resolver sua solicitação da melhor forma possível.